Все это - последствия того, что никто не учит нас, как нужно извиняться.
Хэл Шори, психолог и исследователь теории личности, расскажет о том, как вообще работают извинения, и предложит рецепт идеального способа попросить прощения.
Извинение - часть стратегии общения
Классический случай - вы сказали что-то обидное коллеге. Вы думаете об этом весь день, а затем подходите, чтобы извиниться. Вы говорите что-то вроде «Я был неправ, мое поведение было недопустимо. Извини». Но вместо принятия извинений коллега «лезет в бутылку» и начинает обострять ситуацию, говоря вам нелицеприятные вещи. Десять минут спустя вы кипите от гнева и не понимаете, что вообще заставило вас извиниться.
Проблема в том, что чаще всего мы идем извиняться, совершенно не учитывая, как и насколько серьезно воспримет извинения наш собеседник. Для извинений, как и для любого другого типа взаимодействий, стоит помнить несколько важных аспектов, которые помогут показать вашу искренность и донести ваши чувства до собеседника. Извинения - основная часть цепочки, которую мы создаем для восстановления коммуникации и ее поддержания.
Компоненты извинений
Полученные вами в детстве установки поведения индивидуальны, поэтому извинения сложно свести к какому-то общему знаменателю. Однако есть компоненты, которые обязательно стоит включить в извинение. Их вывели Карина Шуман и Эдвард Орехек в своей работе «Качество извинений» (2017 год).
1. Выражение раскаяния.
2. Принятие ответственности.
3. Попытка возместить ущерб.
4. Объяснение причин поведения.
5. Обещание вести себя иначе в будущем.
6. Признание последствий.
7. Признание проступка.
8. Просьба о прощении.
Эффективное извинение должно передавать беспокойство, желание сохранить отношения и сделать своего рода «откат» на точку, в которой до вашего проступка все было в порядке.
Также стоит запомнить несколько простых правил касательно извинений:
И конечно же, помните, что и вам могут принести извинения - уважайте себя и свое благополучие, принимая или не принимая их. Социальная значимость извинений огромна - и в ваших силах использовать их эффективнее.